Khung giờ hoạt động và cách đặt lịch
Spa trong khách sạn thường không công bố một khung giờ cố định áp dụng cho mọi cơ sở. Việc tiếp nhận yêu cầu dịch vụ spa thường do lễ tân spa, nhân viên spa hoặc lễ tân khách sạn thực hiện. Khi khách gọi xuống đặt lịch, nhân viên tiếp nhận phải nắm tên dịch vụ, liệu trình cụ thể, lợi ích và giá cả để tư vấn. Đây cũng là lúc khách nên hỏi thẳng khung giờ mở cửa trong những ngày mình lưu trú, vì lịch vận hành có thể rút ngắn vào mùa thấp điểm hoặc điều chỉnh theo công suất khách sạn. Khi khách đồng ý đặt dịch vụ, nhân viên sẽ xin số phòng, ngày làm dịch vụ, tên khách và tên dịch vụ, rồi nhắc lại một lần nữa để xác nhận thỏa thuận hai bên trùng khớp. Người đi nên chủ động đề nghị bước xác nhận lại này nếu nhân viên bỏ qua, nhất là khi đặt qua điện thoại. Khách có thể thanh toán tại quầy lễ tân spa, hoặc xác nhận hình thức thanh toán nếu đặt qua điện thoại và trả khi check-out.
Spa trong khách sạn và spa thuê ngoài: khác biệt cần biết
Spa trong khách sạn và spa thuê ngoài khác nhau trước hết ở cam kết dịch vụ. Dịch vụ spa trong khách sạn phải bảo đảm cung cấp tối thiểu sáu dịch vụ cơ bản gồm massage thư giãn, xông hơi, chăm sóc da mặt, triệt lông, giảm béo và tắm trắng hoặc tắm dưỡng. Với khách sạn hạng cao, nhóm dịch vụ theo tiêu chuẩn còn mở rộng ra phòng tập thể thao, xông hơi, mat-xa, chăm sóc sắc đẹp và các tiện ích khác, tạo thành một tổ hợp chăm sóc sức khỏe khép kín ngay trong khuôn viên lưu trú. Spa là dịch vụ bổ sung mà nhiều khách sạn và resort khai thác, vừa để khẳng định chất lượng dịch vụ chuẩn sao vừa mang lại nguồn doanh thu đáng kể. Trong khi đó, spa thuê ngoài thường là đơn vị độc lập, có thể hoạt động theo mô hình day spa hoặc beauty spa, không chịu ràng buộc bởi tiêu chuẩn khách sạn. Lợi thế của spa trong khách sạn là khách không phải di chuyển ra ngoài sau liệu trình, nhưng bất lợi là quy mô và khung giờ phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách vận hành của khách sạn đó.
Những câu hỏi cần đặt ra trước khi chốt lịch
Để biết spa còn hoạt động vào đúng ngày mình ở, khách cần hỏi trực tiếp ba nhóm thông tin khi đặt phòng hoặc ngay sau khi nhận phòng. Nhóm thứ nhất liên quan đến tình trạng vận hành: spa có mở cửa trong những ngày lưu trú không, có đang bảo trì hoặc ngừng nhận khách vì lý do thời vụ hay không. Nhóm thứ hai là câu hỏi về sức khỏe cá nhân. Khi đề nghị lịch hẹn, nhân viên sẽ hỏi khách về sở thích, giới tính và các câu hỏi về điều kiện y tế sức khỏe liên quan tới liệu trình khách yêu cầu. Người đi cũng nên chủ động trao đổi nếu đang mất nước, mắc bệnh do virus hoặc thấy cơ thể không khỏe, vì đây là những trường hợp được khuyến cáo nên tránh hoặc hoãn việc xoa bóp. Nhóm thứ ba là chi tiết liệu trình. Gói massage ở spa khách sạn thường gồm massage toàn thân với tinh dầu, massage bấm huyệt, massage đá nóng và massage chân, một số nơi có massage cá và massage cho bà bầu. Khách nên yêu cầu nhân viên mô tả chính xác liệu trình mình chọn, thời lượng dự kiến và liệu có gộp chung xông hơi hay không, bởi dịch vụ xông hơi trong spa có thể gộp chung với gói massage thư giãn hoặc tách riêng.
Thời lượng hợp lý và những lưu ý sau liệu trình
Theo các chuyên gia, một buổi massage kéo dài 60 đến 90 phút mỗi tuần một lần là bình thường, miễn người đó không có vấn đề sức khỏe tiềm ẩn. Với khách chỉ lưu trú hai đến ba đêm, một buổi trị liệu trong khoảng thời gian này là đủ để cảm nhận hiệu quả mà không chiếm dụng quá nhiều thời gian khám phá thành phố. Sau liệu trình, hơi nóng từ xông hơi làm dãn mạch máu dưới da và tăng lưu thông khí huyết, vì vậy khách nên nghỉ ngơi tại chỗ ít nhất 15 đến 20 phút trước khi ra ngoài, đặc biệt trong điều kiện nhiệt độ Đà Lạt có thể xuống thấp vào buổi tối. Với những khách sạn hạng cao, khu vực spa thường được thiết kế liền kề hoặc cùng tầng với bể bơi và phòng tập, tạo thành một không gian thư giãn khép kín. Tiêu chuẩn khách sạn hạng cao còn yêu cầu dịch vụ y tế với tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng, cùng lễ tân và bảo vệ trực 24/24 giờ, nhưng các quy định cụ thể có thể thay đổi theo thời gian. Khách được khuyên kiểm tra lại thông tin này với cơ sở lưu trú trước khi đặt nếu đây là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định.
