Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mậtĐiều khoảnCookies
Mục lục

Cập nhật ngày 01/10/2026. Chính sách này áp dụng cho website merperle.vn, gồm các trang của MerPerle Dalat Hotel và MerPerle Nui Sam Resort.

Điều 1. Bên chịu trách nhiệm về dữ liệu

Công ty Cổ phần Khải Vy (MerPerle Resorts & Hotels), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0302028516, quyết định mục đích và cách xử lý dữ liệu cá nhân nêu trong chính sách này. Thông tin liên hệ ở Điều 10.

Điều 2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi Quý khách gửi yêu cầu qua form trên website:

  • Họ tên và số điện thoại (bắt buộc).
  • Email, tên công ty hoặc đơn vị (tùy chọn; đại lý lữ hành cần ghi tên công ty).
  • Chi tiết Quý khách tự điền: thời gian dự kiến, số khách, số bàn, số phòng, loại sự kiện, lời nhắn.
  • Thông tin đi kèm để biết yêu cầu đến từ đâu: trang Quý khách đang xem, trang đầu tiên truy cập, trang dẫn tới website (không gồm tham số truy vấn), mã chiến dịch quảng cáo (UTM) và mã lượt nhấp quảng cáo nếu có.

Khi Quý khách sử dụng website:

  • Lựa chọn cookie và ngôn ngữ.
  • Địa chỉ IP, dùng tạm thời để chặn gửi form tự động. Website chỉ giữ dạng mã hóa một chiều và xóa sau tối đa hai ngày.
  • Nếu Quý khách đồng ý: dữ liệu đo lường truy cập và quảng cáo (định danh trình duyệt, địa chỉ IP, thông tin thiết bị) qua các công cụ nêu trong Chính sách cookies.

Website không thu thông tin thanh toán. Đặt phòng trực tuyến diễn ra trên hệ thống của đối tác đặt phòng, theo điều kiện và chính sách của đối tác đó. Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm; vui lòng không ghi thông tin sức khỏe, tôn giáo hay tài chính vào lời nhắn.

Điều 3. Mục đích sử dụng

  • Tư vấn, báo giá và trả lời yêu cầu; liên hệ lại qua điện thoại, email hoặc kênh Quý khách chọn.
  • Chuyển yêu cầu tới bộ phận Kinh doanh của cơ sở liên quan và theo dõi trong hệ thống quản lý khách hàng.
  • Gửi email xác nhận đã nhận yêu cầu, nếu Quý khách nhập email.
  • Chặn thư rác và việc lạm dụng form.
  • Khi Quý khách đồng ý: đo lượt truy cập và hiệu quả quảng cáo.

Chúng tôi không dùng dữ liệu trong form để gửi quảng cáo qua SMS, email hay Zalo khi chưa có sự đồng ý riêng của Quý khách.

Điều 4. Sự đồng ý

  • Khi bấm gửi form, Quý khách đồng ý để chúng tôi xử lý dữ liệu trong form cho các mục đích ở Điều 3.
  • Cookie phân tích và tiếp thị chỉ được dùng khi Quý khách chọn đồng ý trên banner cookie. Mặc định, các cookie này tắt.
  • Quý khách có thể đổi lựa chọn cookie bất cứ lúc nào bằng nút "Cài đặt cookie" ở cuối mỗi trang, và có thể rút lại sự đồng ý theo Điều 8. Việc rút lại không ảnh hưởng tới xử lý đã thực hiện trước đó.

Điều 5. Bên nhận và nơi lưu trữ dữ liệu

  • Bộ phận Kinh doanh của MerPerle Dalat Hotel hoặc MerPerle Nui Sam Resort và người quản lý được phân quyền.
  • Máy chủ website đặt tại Việt Nam. Website không lưu lại nội dung yêu cầu; nội dung được chuyển ngay tới email nội bộ và hệ thống quản lý khách hàng.
  • Hệ thống email của công ty, và dịch vụ gửi email Resend (máy chủ tại Hoa Kỳ) để gửi thông báo tới bộ phận Kinh doanh và email xác nhận cho Quý khách.
  • Hệ thống quản lý khách hàng Pancake CRM, nhà cung cấp tại Việt Nam.
  • Khi Quý khách đồng ý cookie: Google (Analytics), Meta (Facebook, Instagram) và TikTok nhận dữ liệu đo lường và có thể xử lý ở ngoài Việt Nam theo chính sách của họ. Với sự kiện gửi yêu cầu, website gửi cho Meta địa chỉ IP, thông tin trình duyệt và mã cookie của Meta; không gửi họ tên, số điện thoại hay email.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu được chuyển ra nước ngoài chỉ cho các mục đích nêu trên. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.

Điều 6. Thời hạn lưu trữ

  • Website không lưu lại nội dung yêu cầu sau khi đã chuyển đi.
  • Bản ghi trong email nội bộ và hệ thống quản lý khách hàng: lưu trong thời gian cần thiết để chăm sóc yêu cầu và không quá 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối, trừ khi phát sinh giao dịch mà pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.
  • Cookie: theo thời hạn ở Chính sách cookies.

Điều 7. Bảo vệ dữ liệu

  • Kết nối được mã hóa (HTTPS); khóa truy cập các dịch vụ được giữ trong cấu hình bí mật của máy chủ; quyền truy cập giới hạn theo công việc.
  • Khi xảy ra sự cố lộ hoặc mất dữ liệu, chúng tôi xử lý và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

Điều 8. Quyền của Quý khách

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có quyền:

  • Được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
  • Xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; yêu cầu cung cấp dữ liệu.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích quảng cáo.
  • Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật.

Để thực hiện, Quý khách gửi yêu cầu tới huan.luu@merperle.vn, kèm họ tên và số điện thoại đã dùng khi gửi form. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong hai ngày làm việc và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định.

Điều 9. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và ngày cập nhật ở đầu trang. Nếu mục đích xử lý hoặc bên nhận dữ liệu thay đổi, chúng tôi hỏi lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Điều 10. Thông tin liên hệ

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: huan.luu@merperle.vn

Công ty Cổ phần Khải Vy

MerPerle Dalat Hotel

MerPerle Nui Sam Resort

  • Địa chỉ: Khu du lịch Bến Đá Núi Sam, đường Tân Lộ Kiều Lương, Phường Vĩnh Tế, Tỉnh An Giang, Việt Nam
  • Điện thoại: 0296.3510.116
  • Email: sales.mnr@merperle.vn